Manajemen Queue Layanan Kesehatan: Pemanggilan Pasien Otomatis Berbasis IoT–Fasilitas Perawatan Primer

Abstrak

Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) sebagai fasilitas layanan kesehatan tingkat pertama menghadapi permasalahan dalam manajemen antrean yang berdampak pada kepuasan dan efisiensi pelayanan. Sistem antrean manual yang masih umum digunakan menyebabkan penumpukan pasien, ketidakteraturan giliran, serta tekanan psikologis terutama bagi kelompok rentan seperti lansia dan anak-anak. Penelitian ini bertujuan merancang dan mengimplementasikan sistem pemanggilan antrean otomatis berbasis Internet of Things (IoT) untuk meningkatkan efektivitas pelayanan di Puskesmas. Metode yang digunakan meliputi studi kasus, observasi lapangan, serta pengujian sistem secara komprehensif. Sistem ini mengintegrasikan mikrokontroler ESP32 sebagai pusat kendali dengan berbagai komponen pendukung meliputi printer thermal untuk mencetak tiket antrean, modul DFPlayer Mini dengan speaker untuk notifikasi audio, panel LED P10 untuk tampilan visual, dan LCD 20x4 dengan RTC untuk monitoring real-time. Sistem juga terhubung dengan platform web melalui Firebase untuk pencatatan dan pemantauan data antrean. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem success beroperasi secara optimal pada seluruh aspek, dengan output audio yang jernih hingga jarak 15 meter, printer yang dapat mencetak tiket dengan konsisten, dan tampilan visual yang jelas pada panel P10. Sistem ini terbukti efektif dalam mengurangi waktu tunggu pasien, meningkatkan kenyamanan layanan, serta membantu petugas dalam mengelola antrean secara efisien. Implementasi teknologi IoT dalam sistem pemanggilan antrean memberikan kontribusi signifikan terhadap peningkatan mutu pelayanan kesehatan publik di era digital